加油站常见客户疑问及解释

   
   近年来，社会公众、新闻媒体对油品数质量问题的关注度越来越高，消费者的维权意识也越来越强，时常会对加油站提出各种疑问。下面国小润特将常见疑问及解答进行了汇总，为各位消费者答疑解惑。

1、问： 为什么同标号油品颜色会有不同？天气原因会引起油品颜色改变吗？

     答：同标号油品颜色的差异和汽油原油的来源地及炼厂的加工工艺不同有关。因为我国使用的汽油原料，有的来自东欧，有的来自非洲或中东，所以原油炼制之后会呈现不同的颜色，有的汽油呈现白色有的汽油会带一点黄色；炼厂在加工过程中，加入不同的添加剂也会使得汽油呈现出不同的颜色。另外，标准对汽油的颜色没有要求，所以汽油颜色的差异与油品本身质量优劣无关。一般情况下，气温高低不同、油品密度差异，对油品颜色的差异会有轻微影响，但不是主要影响因素。

2、问：为什么加注完油品后车辆有时会出现无法启动的现象？

     答：车辆无法启动的原因有很多，如车辆电瓶是否亏电、电路是否正常、油泵工作是否正常、车辆点火系统是否正常等等，出现这种情况还是建议客户将车辆送到4S店等维修机构进行检修，找出车辆故障的原因。如果客户固执地认为车辆无法启动的原因是加油站所加油品的质量问题造成的，也可以耐心向对方说明，车辆来油站加油前，车辆的油箱以及油路中必然会带有原有的余油，那么车辆在加注油品后启动时应该仍然使用的是车辆原有的余油。所以车辆出现无法启动的现象和加油站所加的油品没有必然联系，加油站不是车辆维修机构，还是建议客户将车辆送到的车辆维修机构检修，查明故障原因。                   

                       

3、问：加油站油气回收，回收的是我们顾客的油吗？

     答：汽油有较强的挥发性，在从油库——加油站——汽车的装卸和加油过程中，一部分汽油挥发成油气进入到空气中，会产生一些危害：如油气挥发物对人体有致病作用；油气聚集会提高油气爆炸的机率；油气挥发物对环境污染大，也是造成灰霾天气的主要原因之一。现在用设备将进入到空气中的油气收集起来，再通过吸收、吸附或冷凝等工艺，或减少油气的污染，或使油气从气态转变为液态，重新变为汽油，从而达到有利于加油站员工、前来加油的顾客等人员的身体健康，降低加油站发生火灾爆炸风险，减少大气污染的目的。

4、问： 不同批次加油油品的气味为什么会不一样？

     答：这和油品原油的来源地不同及炼厂不同的加工工艺有关。不同批次的油品的组分含量是不一样的，使用的添加剂也可能是不一样的，从而会有气味也不一样的现象。
 

5、问：车辆在加油启动后出现明显异常抖动，和所加的油品质量有关吗？

     答：冷启动时车子抖动是汽油车的普遍毛病。冷启动或者空挡候车的抖动现象根本原因是汽缸内燃烧不好。燃烧不好，车子提供的动力性就不够，车子就发生抖动。出现这种现象的原因有很多，比如①点火能量低（可能原因是火花塞间隙大、点火线圈老化、火花塞的高压线老化或漏电等） ②油气混合比不合适（可能原因是ECU判断失误，使油气混合、点火时间的控制出现误差，从而减小了车子的动力输出） ③气门和进气道积碳 ④各缸工况不同 ⑤水温传感器失灵 ⑥空气流量计脏，导致进气量减小 ⑦EGR（废气再循环）阀工作状况不好，在怠速时引入废气 ⑧怠速马达控制旁通进气道，以调节进气量大小，如果电压低工作可能不到位 ⑨油品太差，达不到相应的热值，导致燃烧的功率输出偏小。以上这些因素都是造成汽车冷启动发抖的可能因素，要准确找出正确的原因，还是应该将车辆送到的车辆维修机构进行检修。

6、问：加油数量超过车辆说明书油箱的核定容量，是怎么回事？

     答：汽车说明书中给出的油箱容量，是油箱的标称容量，而不是油箱的大容量。根据标准，油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱大液体容量的95%以下”，通常为大容量的80～90%左右。举例：南京市对十个不同车型的油箱大容量的测量结果，大的江淮同悦实测容量超出标称容量16.45L，占标称容量的36.36%，小的力帆520超出标称容量2.4L，占标称容量的4.7%。因此出现实际加油量大于汽车油箱的标称容量这个现象，是正常的。

7、问：我上次加的油感觉比平时的不经开，什么原因啊？

     答：加多少油能走多少公里（也就是油耗）的问题，对于同一辆车，涉及到车辆状况、驾驶员驾驶技巧、路面状况、行车速度、载重状况、气温状况等多方面因素。通常熟练的驾驶员比新手省油，高速路比市区路省油，空车比载货省油，不开空调比开空调省油。因此，单纯根据某次加油量与行驶里程的关系来判断加油站加油计量不准是不可靠的。

8、问：我油箱里怎么会有水，是不是你们油里面的？

     答：每辆车的汽车油箱内都会有少量的水存在。 进水的因素有很多，如空气中的水汽凝结；油箱进油管老化渗漏、缸套阻水圈漏水、缸盖或机体有裂纹、水堵漏水等因素造成的雨水渗入；蒸汽密封抽出口堵塞，轴封漏汽不能抽出等因素都会造成油箱中有水。

9、问：为什么早上加油比中午加油分量足？

      答：目前加油站销售燃油都是按体积量（升）来结算的，而燃油密度跟温度有关，由于早晨和晚上温度比白天低，油的密度大些，因此选择在早晚时候加油理论上会占一点“便宜”。

10、问：加油机刚启动加油时出油慢，是否会少加油？

       答：加油机刚启动加油时，出油速度会有一个从慢到快的过程。这和汽车加速类似，都会有一个从低速到高速状态的过程，需要一定时间才能达到稳定的流速。